Mil máquinas, una sola persona en oficina
Tu flota está repartida en cientos de ubicaciones. Los avisos llegan en cualquier momento. Atrapamientos, errores de pago, máquinas sin café. Una persona en central no llega a filtrar tantas llamadas.
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Cientos de máquinas, una sola centralita saturada
El operador medio gestiona entre 400 y 1.500 máquinas con 1 o 2 personas en oficina. Solo el 32% de los avisos se resuelve en primera llamada. Identificar la máquina exacta lleva 4 a 6 minutos. Cada aviso mal escalado cuesta entre 35 € y 90 € en desplazamiento del técnico.
Pensado para tu flota
Identificación de máquina
La IA pide el código del frontal y lo cruza con ubicación y tipo (café, snack, agua). Si el cliente no lo localiza, lo deduce por dirección y modelo.
Ticket en tu software
Crea el aviso en VendItalia, Telemetron, Nayax o GestVending con código de máquina, tipo de incidencia y datos de contacto.
Devolución automática
Si la máquina cobró y no entregó producto, tramita el abono por Stripe o transferencia. Tú defines el tope sin autorización humana.
Prioridad por gravedad
Atrapamiento o emergencia: escala a humano y al técnico de zona en el momento. Sin producto: cola normal. Cambio incorrecto: revisión en ruta.
Aviso al técnico de zona
Asigna el ticket al técnico que cubre la provincia. Envía el parte por WhatsApp con código, dirección, tipo de avería y horario de acceso al edificio.
Parte tras reparación
La IA contacta con el técnico, recoge causa, piezas usadas y firma. Cierra el ticket y actualiza el histórico de la máquina.
Atendiendo llamadas en 10 minutos
Sin código. Sin instalación. Tres pasos desde el navegador y la IA atiende la siguiente llamada.
Elige voz y saludo
Eliges la voz. Escribes el saludo. Subes tus FAQ. Atiende en castellano, catalán, gallego, euskera, inglés, francés, alemán, italiano, árabe y mandarín.
Conecta tu calendario y CRM
Activas las habilidades: agendar, cobrar, derivar. Decides los casos en los que la IA pasa la llamada al equipo.
Desvía el teléfono
Conservas tu número o te damos uno nuevo. Compatible con Aircall, 3CX, Twilio, Movistar, Orange y SIP estándar.
Encaja con el software que ya usas
Conexión nativa con Google Calendar, Outlook 365, HubSpot, Holded, A3, Doctoralia, TheFork, Cloudbeds y Gesfincas. Si usas otro software, lo conectamos por API en 1–2 días laborables.
La configuramos por ti →Teníamos 800 máquinas en cuatro provincias y dos personas en el teléfono. No llegábamos. La IA filtra el 70% de las llamadas, identifica la máquina y abre el ticket en VendItalia. Los técnicos dejan de hacer viajes en balde. La oficina se centra en lo que aporta valor.
El mismo asistente, también en WhatsApp
Cuando un cliente cuelga y escribe por WhatsApp Business, continúa con el mismo asistente. Mismo guion. Mismas integraciones. Un único hilo por cliente.
Tres planes, cero permanencia
30 días de devolución íntegra. 15 % de descuento al pagar el año por adelantado. Precios en euros, IVA aparte.
- 1.000 minutos al mes
- 1 número de teléfono
- 1 usuario en el panel
- Google Calendar y Outlook 365
- Soporte por email en menos de 24 h
- 3.000 minutos al mes
- 3 llamadas simultáneas
- SIP trunk con Movistar, Orange o Vodafone
- Llamadas salientes y seguimiento de presupuestos
- Soporte prioritario en menos de 4 h laborables
- Más de 5.000 minutos al mes
- SIP trunk a medida y un número por sede
- Voz clonada de tu marca
- SLA del 99,9 % y CSM dedicado
- SSO con SAML, auditoría y exportación a SIEM
Cumplimiento europeo
Tus llamadas no entrenan ningún modelo. No se ceden a terceros. Se eliminan a los 30 días salvo que indiques lo contrario.
AES-256 y TLS 1.3
Llamadas cifradas en reposo con AES-256 y en tránsito con TLS 1.3. Rotación de claves cada 90 días.
RGPD y LOPDGDD
Contrato de encargado de tratamiento firmado. Registro de actividades. DPO con dirección directa.
Servidores en Madrid y Fráncfort
Tus llamadas se procesan dentro de la UE. Ningún dato sale del Espacio Económico Europeo.
ENS Medio y EU AI Act
Adheridos al Esquema Nacional de Seguridad de nivel medio. Sistema clasificado como riesgo limitado bajo el EU AI Act.
Preguntas frecuentes
Piloto en una provincia, datos reales en 30 días
Configuramos la IA con tu software de gestión, tu mapa de máquinas y tus técnicos de zona. Empezamos por una provincia. Medimos la resolución en primera llamada. Escalamos cuando los números cuadren.