Condiciones Generales de Contratación

1. Nuestros datos

1.1. La contratación y el uso del servicio Emblematic Voz (en adelante, el «Servicio» o la «Plataforma») se autoriza, de conformidad con las presentes Condiciones, por Emblematic, Inc., sociedad de nacionalidad estadounidense constituida en el Estado de Delaware (EE. UU.), con domicilio social en 251 Little Falls Drive, Wilmington, New Castle County, Delaware 19808 (EE. UU.) (en adelante, «Emblematic», «Nosotros» o el «Prestador»).

1.2. El Cliente podrá dirigirse al Prestador, a cualquier efecto derivado de las presentes Condiciones, a través del correo electrónico info@emblematic.ai.

2. Objeto y aceptación de las Condiciones

2.1. Las presentes Condiciones tienen por objeto regular las condiciones de contratación, acceso y uso del Servicio por parte de la persona física o jurídica que lo contrata (en adelante, el «Cliente» o «Usted»).

2.2. El Servicio está dirigido de forma exclusiva a empresas, autónomos y profesionales que actúan en el marco de su actividad económica, y no está destinado a consumidores para uso personal ni a menores de edad.

2.3. El Cliente manifiesta su aceptación de las presentes Condiciones al marcar la casilla de aceptación habilitada en el proceso de alta o de pago, al contratar un Plan o al hacer uso del Servicio. Si el Cliente contrata en nombre de una persona jurídica, declara disponer de poder bastante para obligarla.

2.4. De conformidad con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, el Cliente acepta que no será necesaria la confirmación de la recepción de la aceptación cuando el contrato se celebre exclusivamente por medios electrónicos. En caso de que el Cliente aporte documentación propia que contradiga las presentes Condiciones, prevalecerá lo dispuesto en estas últimas.

3. Descripción del Servicio

3.1. Emblematic Voz es un asistente de voz basado en inteligencia artificial que atiende llamadas telefónicas —y, en fase beta, mensajes de WhatsApp— por cuenta del Cliente, con funciones que incluyen, a título enunciativo y no limitativo: la atención de llamadas 24/7, la concertación de citas en el calendario conectado, la respuesta a preguntas frecuentes, el filtrado de llamadas, la toma de recados y pedidos, la derivación de la llamada a una persona del equipo y la conexión con el CRM y la centralita del Cliente.

3.2. Naturaleza de la inteligencia artificial. El asistente genera respuestas de forma automatizada. Aunque el Prestador trabaja para que sea preciso y fiable, el Servicio se presta con base en el mejor esfuerzo y el Prestador no garantiza que las respuestas del asistente sean, en todo caso, exactas, completas o adecuadas a cada situación. El Cliente es responsable de configurar correctamente el asistente (guiones, preguntas frecuentes y reglas de derivación) y de supervisar su funcionamiento. El Servicio no debe utilizarse para emergencias ni para comunicaciones críticas que requieran atención humana garantizada.

3.3. Funciones en beta. Las funcionalidades identificadas como «beta» (entre otras, WhatsApp) se prestan «TAL CUAL», pueden modificarse, limitarse o suspenderse en cualquier momento y podrán quedar sujetas a condiciones adicionales.

4. Registro y cuenta

4.1. Para utilizar el Servicio, el Cliente deberá crear una cuenta facilitando información veraz, completa y actualizada. El Prestador podrá suspender o eliminar cualquier cuenta cuando existan indicios razonables de falsedad en la información aportada o de incumplimiento de las presentes Condiciones.

4.2. El Cliente es responsable de la custodia y confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada a través de su cuenta. El número de usuarios del Panel dependerá del Plan contratado. El Cliente notificará al Prestador, sin dilación, cualquier uso no autorizado del que tenga conocimiento.

5. Planes y funcionalidades

5.1. Los Planes vigentes y sus límites son los publicados en voice.emblematic.ai y los que se muestran al Cliente en el proceso de contratación. A fecha de las presentes Condiciones:

5.2. El Prestador podrá actualizar los Planes y sus características conforme a la cláusula 9. En caso de discrepancia entre la tabla anterior y los precios publicados en el momento de contratar, prevalecerán estos últimos.

6. Precio, impuestos y facturación

6.1. Moneda. Todos los precios se expresan en euros (€) y sin IVA.

6.2. Medio de pago. El pago se procesa a través del proveedor Stripe. Mediante la contratación, el Cliente autoriza a Emblematic —y a Stripe por su cuenta— a cargar de forma recurrente el importe del Plan y del consumo adicional en el medio de pago facilitado, hasta la baja. El Cliente se obliga a mantener un medio de pago válido y datos de facturación correctos (razón social, NIF y domicilio).

6.3. Ciclo de facturación. La facturación se realiza por adelantado, con carácter mensual o anual a elección del Cliente. El pago anual anticipado conlleva un descuento del quince por ciento (15 %) sobre el precio mensual.

6.4. Impuestos e inversión del sujeto pasivo. El Servicio es facturado actualmente por Emblematic, Inc., entidad no establecida en el territorio de aplicación del IVA español. En las prestaciones a clientes que actúen en condición de empresa o profesional, el IVA será declarado y liquidado por el propio Cliente mediante el mecanismo de inversión del sujeto pasivo (reverse charge), por lo que las facturas se emitirán sin repercusión de IVA, con la mención «inversión del sujeto pasivo / reverse charge». A tal efecto, el Cliente se obliga a facilitar un NIF válido y a declarar que contrata en su condición de empresa o profesional, información que el Prestador podrá conservar como justificación. En el supuesto de que la entidad facturadora cambie (por ejemplo, una sociedad española) o la normativa así lo exija, se repercutirá el IVA aplicable (actualmente, en España, el 21 %), que se reflejará en factura.

6.5. Minutos y consumo adicional. Cada Plan incluye una bolsa mensual de minutos que se renueva en cada período de facturación y no es acumulable a períodos posteriores. El precio del minuto incluido equivale, aproximadamente, a 0,10 €/min (Plan Solo: 99 €/1.000 min; Plan Team: 299 €/3.000 min). Agotados los minutos incluidos, los minutos adicionales se facturarán a 0,15 €/min (IVA aparte), esto es, un cincuenta por ciento (50 %) por encima del precio del minuto incluido. El Prestador informará al Cliente al aproximarse al límite y facturará el consumo adicional en el siguiente ciclo a través de Stripe. En el Plan Enterprise, el precio del minuto adicional se fijará en el contrato correspondiente.

6.6. Números y llamadas salientes. El Cliente podrá conservar su número actual (mediante desvío o SIP) o solicitar uno nuevo. Los números adicionales a los incluidos en el Plan se facturarán conforme a las tarifas vigentes que se muestren al contratarlos. Las llamadas salientes podrán generar costes de terminación de terceros operadores en función del destino, que podrán repercutirse previa información al Cliente.

6.7. Impago. En caso de rechazo o devolución de un cargo, el Prestador podrá reintentar el cobro y, previa comunicación, suspender o limitar el Servicio hasta la regularización.

7. Duración, renovación y baja

7.1. Sin permanencia. La contratación del Servicio no está sujeta a plazo mínimo de permanencia.

7.2. Renovación automática. La suscripción se renueva automáticamente por períodos iguales (mensuales o anuales) hasta que el Cliente curse la baja.

7.3. Baja. El Cliente podrá darse de baja en cualquier momento desde el Panel o mediante comunicación a info@emblematic.ai. La baja surtirá efecto al término del período ya facturado; el Cliente conservará el acceso hasta esa fecha y no se le cobrará el período siguiente.

7.4. Efectos. Tras la baja, el asistente dejará de atender llamadas y el Cliente dispondrá de un plazo razonable para exportar sus datos antes de su supresión conforme al Anexo I.

8. Garantía de devolución de 30 días

8.1. El Prestador ofrece una garantía de devolución íntegra durante los primeros treinta (30) días desde la contratación inicial del Servicio. Si el Cliente cursa la baja dentro de dicho plazo mediante comunicación a info@emblematic.ai, el Prestador reembolsará el importe de la suscripción abonado por ese primer período.

8.2. En caso de ofrecerse un período de prueba gratuito o un crédito promocional, sus condiciones específicas (duración y límites) se indicarán en el momento de la oferta y prevalecerán sobre esta cláusula respecto de dicho período.

8.3. Los reembolsos se realizarán a través de Stripe, al mismo medio de pago utilizado.

9. Modificación de las Condiciones y de los precios

9.1. El Prestador podrá modificar las presentes Condiciones, los Planes, sus límites o funcionalidades. Todo cambio de precio o reducción sustancial de funcionalidades del Plan contratado se comunicará al Cliente con una antelación mínima de treinta (30) días por correo electrónico y surtirá efecto en la siguiente renovación.

9.2. Si el Cliente no acepta la modificación, podrá cursar la baja antes de su entrada en vigor; la continuación en el uso del Servicio con posterioridad implicará su aceptación. El Prestador podrá introducir mejoras o cambios menores en cualquier momento.

10. Correcciones de facturación

10.1. Si el Cliente detecta un error en una factura o cargo (importe incorrecto, cargo duplicado o factura emitida a datos erróneos), deberá comunicarlo a info@emblematic.ai en el plazo de treinta (30) días desde la fecha del cargo. Verificada la incidencia y cuando proceda, el Prestador emitirá la correspondiente factura rectificativa y/o el reembolso a través de Stripe.

11. Uso aceptable de la Plataforma

11.1. El Cliente se compromete a hacer un uso del Servicio conforme a la legalidad vigente, a la buena fe y a las presentes Condiciones. A título enunciativo y no limitativo, el Cliente no podrá:

• realizar comunicaciones comerciales no solicitadas, spam telefónico o campañas que incumplan la normativa de telecomunicaciones, de protección de datos o de competencia;
• suplantar la identidad de terceros, acosar, amenazar o difundir contenidos ilícitos;
• utilizar el identificador de llamada (caller ID) de forma engañosa o prohibida —en España está prohibido emplear numeración móvil como identificador en llamadas comerciales o de atención—;
• vulnerar derechos de terceros ni intentar acceder, alterar o sobrecargar la Plataforma de forma no autorizada;
• revender, ceder o explotar el Servicio, en todo o en parte, sin autorización expresa del Prestador.

11.2. El incumplimiento de la presente cláusula podrá conllevar la suspensión inmediata del Servicio conforme a la cláusula 21.

12. Obligaciones del Cliente (IA y grabación de llamadas)

12.1. Transparencia de la IA. Como responsable del despliegue del Servicio frente a las personas que conversan con el asistente, el Cliente deberá asegurarse de que se informe a dichas personas de que están interactuando con un sistema de inteligencia artificial. El Prestador pone a su disposición la configuración necesaria a tal fin.

12.2. Grabación y consentimiento. Si el Cliente activa la grabación o transcripción de llamadas, será responsable de informar a los interlocutores y de contar con la base jurídica adecuada conforme al RGPD y a la LOPDGDD.

12.3. Numeración y desvío. El Cliente es responsable de que el desvío de su número y el uso de la numeración cumplan su contrato con el operador y la normativa aplicable.

12.4. Contenido y configuración. El Cliente es responsable de la exactitud de la información que carga en la Plataforma (preguntas frecuentes, precios, disponibilidad) y del uso que el asistente haga de ella.

13. Propiedad intelectual e industrial

13.1. El Prestador es titular de la totalidad de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, el software, los modelos, las marcas «Emblematic» y «Emblematic Voz» y demás elementos asociados, o cuenta con licencia suficiente sobre ellos. El Prestador concede al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para el uso del Servicio durante la vigencia de su suscripción.

13.2. El Cliente conserva la titularidad de su contenido y de sus Datos de Llamada, y concede al Prestador una licencia limitada para tratarlos con la única finalidad de prestar el Servicio. El Cliente se compromete a no copiar, adaptar, descompilar ni aplicar ingeniería inversa sobre la Plataforma.

14. Protección de datos

14.1. Cuando el Servicio trate datos personales de los interlocutores del Cliente por cuenta de este, el Cliente actuará como responsable del tratamiento y Emblematic como encargado del tratamiento. Dicho tratamiento se rige por el Acuerdo de Tratamiento de Datos (Anexo I), que el Cliente suscribe junto con las presentes Condiciones.

14.2. Compromisos del Prestador:

• Tratamiento en la UE. Los Datos de Llamada se tratan y almacenan dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). En la medida en que Emblematic (EE. UU.) o algún proveedor acceda a ellos desde fuera del EEE, dicha transferencia se amparará en las Cláusulas Contractuales Tipo u otras garantías adecuadas conforme al RGPD.
• Conservación. Los Datos de Llamada se suprimirán a los treinta (30) días, salvo indicación en contrario del Cliente u obligación legal de conservación.
• No entrenamiento. El Prestador no utilizará los datos del Cliente ni los de sus interlocutores para entrenar modelos de IA, ni los cederá a terceros con fines publicitarios.
• Seguridad. El Prestador aplicará medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo, incluido el cifrado de los datos en tránsito y en reposo y el control de accesos.
• Subencargados. El Prestador podrá recurrir a subencargados (telefonía, pagos, infraestructura y modelos de IA) conforme al Anexo I.

14.3. El tratamiento de datos a través de la web informativa se rige por la Política de Privacidad.

15. Confidencialidad

15.1. Las partes se obligan a mantener la confidencialidad de cuanta información se intercambie con ocasión de la relación contractual, con independencia de su formato o soporte (la «Información Confidencial»), y a no divulgarla a terceros ni hacerla pública sin el consentimiento previo y por escrito de la otra parte.

15.2. La obligación de confidencialidad subsistirá tras la finalización de la relación contractual, por cualquier causa. No tendrá la consideración de Información Confidencial aquella que sea de dominio público, deba revelarse por imperativo legal o hubiera sido obtenida lícitamente al margen de esta relación.

16. Servicios de terceros e integraciones

16.1. El Servicio se integra con herramientas de terceros (entre otras, Google Calendar, Outlook 365, HubSpot, Salesforce, Pipedrive, WhatsApp Business, Stripe, Bizum, Holded, Zapier, Make, Doctoralia, TheFork, Cloudbeds, Gesfincas, A3 y operadores como Twilio, Movistar, Orange o Vodafone). El uso de dichas herramientas se rige por sus propias condiciones, siendo el Cliente responsable de sus cuentas y licencias en ellas.

16.2. El Prestador no responderá de los fallos, interrupciones o cambios de servicios de terceros ajenos a su control.

17. Disponibilidad, soporte y nivel de servicio

17.1. El Prestador trabajará para ofrecer una alta disponibilidad del Servicio, que no obstante podrá interrumpirse por labores de mantenimiento o por causas de fuerza mayor.

17.2. El nivel de soporte dependerá del Plan contratado (correo electrónico en < 24 h en el Plan Solo; soporte prioritario en < 4 h laborables en el Plan Team). El compromiso de disponibilidad SLA del 99,9 % resultará de aplicación únicamente al Plan Enterprise, en los términos de su contrato específico.

18. Garantías

18.1. Salvo lo expresamente previsto en las presentes Condiciones, el Servicio se presta «TAL CUAL» («AS IS») y «SEGÚN DISPONIBILIDAD» («AS AVAILABLE»). El Prestador no garantiza que el Servicio funcione de forma ininterrumpida o libre de errores, ni que las respuestas generadas por la inteligencia artificial sean, en todo caso, exactas, completas o adecuadas a la finalidad perseguida por el Cliente. Nada en las presentes Condiciones excluye las responsabilidades que no puedan limitarse legalmente.

19. Responsabilidad

19.1. El Cliente es responsable del uso que haga del Servicio y de la configuración del asistente.

19.4. Las limitaciones anteriores no resultarán de aplicación en los supuestos de dolo o culpa grave, ni respecto de aquellos daños que la legislación aplicable no permita excluir o limitar.

20. Indemnización

20.1. El Cliente mantendrá indemne al Prestador frente a cualesquiera reclamaciones de terceros derivadas de (i) un uso del Servicio contrario a las presentes Condiciones o a la ley, (ii) el contenido cargado por el Cliente, o (iii) el incumplimiento de sus obligaciones como responsable del tratamiento o en materia de grabación y transparencia de la IA.

21. Suspensión y resolución

21.1. El Prestador podrá suspender o resolver el Servicio, previa comunicación cuando resulte razonable, en caso de incumplimiento de las presentes Condiciones por el Cliente, impago, uso ilícito o abusivo, o cuando así lo exija la normativa aplicable.

21.2. El Cliente podrá resolver la relación cursando la baja conforme a la cláusula 7. La resolución no eximirá al Cliente del pago de los importes devengados hasta ese momento.

22. Cesión

22.1. El Cliente no podrá ceder su posición contractual ni los derechos y obligaciones derivados de las presentes Condiciones sin el consentimiento previo y por escrito del Prestador. El Prestador podrá cederlos en el marco de una operación societaria (fusión, adquisición o cesión de activos), informando de ello al Cliente.

23. Legislación aplicable y jurisdicción

23.1. Las presentes Condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.

23.2. Para la resolución de cualquier controversia derivada de las presentes Condiciones, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, sin perjuicio de los derechos que, con carácter imperativo, asistan al Cliente.

24. Miscelánea

24.1. Nulidad parcial. Si alguna de las cláusulas de las presentes Condiciones fuera declarada nula o inaplicable, dicha nulidad no afectará a la validez del resto, que continuará en vigor.

24.2. Acuerdo íntegro. Las presentes Condiciones, junto con la Política de Privacidad, el Anexo I y el Plan contratado, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y prevalecen sobre cualquier acuerdo previo relativo a su objeto.

24.3. Notificaciones. Las comunicaciones entre las partes se realizarán por correo electrónico a las direcciones facilitadas por cada una de ellas.

24.4. Idioma. La versión en español de las presentes Condiciones es la que prevalece a todos los efectos.

25. Contacto

Emblematic, Inc. — Emblematic Voz · info@emblematic.ai

Anexo I — Acuerdo de Tratamiento de Datos

El presente Anexo forma parte integrante de las Condiciones y se suscribe junto con ellas al contratar el Servicio, dando cumplimiento a lo previsto en el artículo 28 del RGPD. No requiere firma independiente.

1. Objeto. Regular el tratamiento por Emblematic (encargado del tratamiento) de los datos personales de los interlocutores del Cliente (responsable del tratamiento), con la única finalidad de prestar el Servicio (atención de llamadas, agenda, recados, derivaciones e integraciones configuradas por el Cliente).

2. Duración. El tratamiento se mantendrá mientras esté vigente la suscripción y hasta la supresión o devolución de los datos conforme al apartado 9.

3. Naturaleza y categorías.

• Interesados: personas que llaman o son llamadas por el asistente (clientes, pacientes, proveedores u otros contactos del Cliente).
• Datos: datos identificativos y de contacto (nombre, teléfono), contenido de la conversación (audio y transcripción), datos de la gestión o cita y variables que el Cliente decida extraer. El Cliente se abstendrá de configurar el Servicio para recabar categorías especiales de datos, salvo que cuente con base jurídica y lo haya acordado con el Prestador.

4. Instrucciones. El encargado tratará los datos únicamente conforme a las instrucciones documentadas del responsable, que comprenden la configuración del Servicio y las presentes Condiciones.

5. Confidencialidad. El encargado garantiza que las personas autorizadas para tratar los datos se han comprometido a respetar la confidencialidad.

6. Seguridad. El encargado aplicará medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo, incluidos el cifrado en tránsito y en reposo, el control de accesos y la separación lógica de los datos por cliente.

7. Subencargados. El responsable autoriza con carácter general el recurso a subencargados para la prestación del Servicio, en las categorías de telefonía (p. ej., Twilio), procesamiento de pagos (Stripe), infraestructura en la nube en la UE y proveedores de modelos de IA. El encargado impondrá a cada subencargado obligaciones de protección de datos equivalentes e informará de cambios sustanciales, pudiendo el responsable oponerse por motivos razonables.

8. Asistencia. El encargado asistirá al responsable, en la medida de lo posible, en la atención de los derechos de los interesados, en la seguridad del tratamiento, en la notificación de violaciones de seguridad y en la realización de evaluaciones de impacto cuando proceda.

9. Violaciones de seguridad. El encargado notificará al responsable sin dilación indebida las violaciones de seguridad de las que tenga conocimiento y que afecten a los datos tratados por cuenta de aquel, aportando la información razonablemente disponible.

10. Supresión o devolución. Finalizada la prestación, el encargado suprimirá los Datos de Llamada (por defecto, a los 30 días) o los devolverá, a elección del responsable, salvo obligación legal de conservación.

11. Transferencias internacionales. Los datos se tratan en el EEE. Cualquier acceso desde fuera del EEE (por Emblematic, Inc. o por un subencargado) se amparará en Cláusulas Contractuales Tipo u otras garantías adecuadas.

12. Auditoría. El encargado pondrá a disposición del responsable la información razonablemente necesaria para acreditar el cumplimiento del presente Anexo y colaborará en auditorías proporcionadas, con preaviso.

Contacto en materia de datos: info@emblematic.ai